Etiket arşivi: adsl tarifeleri

Dsmart Müşteri Hizmetleri Neden Cevap Vermez?

TTNET üzerinden kullanmış olduğum 2 yıllık kampanyalı ADSL taahhüdüm kısa süre sünra bitecek. Ben de yeni paketler, tarifeler üzerinde biraz araştırma yapayım diye düşünüyordum. Hangi şirketin internet paketleri daha uygun, hangi  şirketin internet paketleri yanında vermiş olduğu ek hizmetler daha cezbedici sorularınıyla kafamı meşgul ederken telefonum çalmaya başladı…

“Merhaba ben Dsmart müşteri hizmetlerinden bilmemkim.” Diye söze başlayan satıcı beni ikna etmek için ne türlü kampanyaları olduğunu anlatmaya başladı. 8mbit’e kadar  sınırsız internet paketleri ve HD kutu ile birlikte Dsmart Maxi Paket hepsi 62 TL gibi bir fiyat cazip sayılır diye düşündüm. Ancak satıcıya durumumu izah ettim. Benim internet taahhüdümün Ekim ayının 8’inde dolduğunu, bu tarihten önce yapacağım paket değişikliklerinin bana maddi yaptırım olarak döneceğini kendisine söylemem üzerine yalanda 2.nci vitese geçti satıcı.

-Aman efendim olur mu hiç öyle şey, sizi hiç mağdur eder miyiz? Geliriz eve DSMART tv yayınlarınızı açarız, adsl geçişinizi de ayın 8’inden sonra yaparız. Böylelikle mağdur olmazsınız.

Her nasılsa ikna oldum. Çok tesadüf görüştüğüm başka bir DSMART bayisi “sıkıntı yaşarsın 8’ini bekle” deyince içime bir kurt düştü.

Ertesi gün konunun aslını astarını öğrenmek ve işin bu şekilde bir işlemin mümkün olup olamayacağını sormak için DSMART müşteri  hizmetlerini aradım fakat ne çare. Müşteri hizmetlerinde bir müşteri temsilcisiyle konuşabilmek mümkün değil. İnat ettim ne kadar böyle sürecek diye ve tam 28 dk sonra telefon açıldı. Açıldı ama derdime çare değil.

– Efendim sorduğunuz soru internet paketlerimizle alakalı olduğundan sizi yetkili birime aktarıyorum. Lütfen hatta kalın.

Ve telefon kesildi! Karşı tarafla olan görüşmem 30 küsür  dakika süren sinir bozucu bekleme ardından neticeleniyor diye düşünürken görüşme kesildi. O kadar beklediğine mi yanarsın, sorunun cevapsız kaldığına mı. Bir de üstüne sinirlerim bozuldu.

Ben bu yazıyı yazarken telefonum çaldı. Açtığımda beni 2 gün önce arayan bayiinin sekreteri telefonda.

– Efendim müsaitseniz yarın size kurulum için geleceğiz.

Perşembe günü gelmesini beklediğim teknik ekip kurulum için Cuma günü geleceklermiş müsait miymişim? “Gelmeyin” dedim. Vazgeçtiğimi söyledim. Nedenini de soran kıza da “dünyanın en kalitesiz müşteri hizmetlerinden birine sahip olan bir şirketle işim düştüğünde uğraşmak istemediğimden” dedim. Bir süre daha konuşma devam etti ve bitti.

Kısacası Dsmart müşteri hizmetleri vermiş olduğu kalitesiz hizmet yüzünden bu gün 1 müşteri kaybetti. Belki benim gibi daha nicelerini. Çevremdeki bazı insanlardan da duyuyordum Dsmart müşteri hizmetleriyle ilgili şikayetleri kendim de bir  kez daha şahit olmuş oldum.

Kaliteli hizmet sadece ürünü satarken değil sattıktan sonra müşteriye verilen destekle de ölçülür. Yıllar önce Dsmart receiver kullanmış ve ihtiyacım olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşamadığımdan dolayı madur olmuştum. Aradan yıllar geçmiş ama hizmet kaliteleri zerre kadar değişmemiş. Zararın hemen başından döndüm kalanı bana kardır.

Siz siz olun sadece oltanın ucundaki yeme bakmayın. Para verip alacağınız ne olursa olsun ilk günkü kaliteyi verebilecek hizmetlere yönelin, paranıza yazık etmeyin, üstüne üstlük sinirlerinizi harap etmeyin.

Bunun dışında Doping ADSL’de kampanya tarihimin bitişine yakın sürekli arıyor. Onların kampanyalarında da Digitürk hediye ediliyor bağlantı hızları da cazip görünüyor. Ancak Doping Adsl ile ilgili takip ettiğim forum yazılarında memnun olanlara karşı memnuniyetsizliğini belirtenlerin sayısı bariz fazla. O yüzden Doping ADSL’e de hiç sıcak bakmıyorum.

Kaldı Vodafone ve TTNET. Ancak Vodafone’yi araştıracak gücüm ne sabrım kalmadı.

Kullandığım ADSL hattı TTNET. Yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde ya 4 kez ya 5 kez sorun yaşamışımdır. Müşteri hizmetlerini aradığınızda çok fazla beklemeden muhatap bulabiliyorsunuz. Ayrıca kampanyalarını inceledim ki HİPERNET diye bir paketi var tadından yenmek gibi görünyor. Fiber internetin olmadığı yerlerde fiber kalitesinde internet veriyor. Tek handikapı santrale yakınlık. O konuda da şanslıyım santralle aramdaki mesafe çok az. O yüzden TTNET’in 24 ay kampanyalı Hipernet paketine karar verdim gibi.

Hayırlısı artık…

Hepinize online, sınırsız ve sinirsiz internetli günler dilerim…

İnternet Kotasını Aşanlara Büyük Müjde

İnternet kotasını aşanlara büyük müjde. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), bazı internet paketlerinin belirlenen kotalarının ay sonu gelmeden önce dolması sebebiyle 1 megabite düşürülen internet hızının 3 megabite çıkartılmasını onayladı

Türkiye’de farklı paketlerle sunulan adsl ve fiber internet paketleri farklı fiyatlarla sunuluyor. Bunlardan kotalı olup da adil kullanım sınırına tabi olanlar önceden belirlenen kotayı aştıklarında hızları 1mbit hızına düşürülüyordu. BTK’nın onayladığı yeni düzenlemeyle 1mbit olarak belirlenmiş olan sınır 3mbit hızına çekildi. Böylelikle adil kullanım sınırını aştığınızda hızınız 1mbit yerine 3mbit’e düşürülecek. Bu şekilde AKN’yi (adil kullanım noktası) aşan DSL internet kullanıcılarının internet hızları üç katına yükseltilmiş oldu. Örnek verecek olursak 8 megabite kadar limitsiz paket kullanıp 50 GB’lık kapasiteyi aşan kullanıclıarın ay sonuna kadar erişim hızı 3 megabite düşürülecek. BTK yeni

Bence gayet yeterli…